Forschung für den Mittelstand - Die IGF-Projektdatenbank

INDUSTRIAL-GEMBA: Der Einsatz nutzerorientierter„Go to the Gemba“-Strategien für KMU zur Erhöhung der Kundenorientierung in der Produktentwicklung und -verbesserung in Industriegütermärkten

Produktneu- oder -weiterentwicklungen erfolgreich am Markt zu etablieren, ist für Unternehmen oft schwierig. Die Gefahr des Scheiterns ist hoch und die (finanziellen) Risiken sind erheblich. Untersuchungen zeigen eine hohe Flop-Rate auch im Industriegütergeschäft (B2B). Der Schaden, der hierdurch für die Wirtschaft entsteht, beläuft sich jährlich auf mehrere Milliarden Euro. Die Hauptursachen für das Scheitern werden dabei in der fehlenden Orientierung an den Kundenbedürfnissen sowie in technischen Schwierigkeiten gesehen.

Im Industriegütermarkt ist der Kundenbegriff differenziert zu betrachten und nicht dem Anwenderbegriff gleichzusetzen. So ist zu vermuten, dass sich die Kundennähe vor allem bei KMU oft auf Kontakte zwischen höherrangigen Vertretern der Kunden- und Anbieterunternehmen bezieht. Die operative Ebene (Nutzer und Anwender) wird nicht systematisch einbezogen.

Zentrales Ziel ist die Entwicklung eines speziell auf die Bedürfnisse von KMU angepassten DV-gestützten Instrumentariums, das auf der „Go to Gemba“-Herangehensweise an Problemlösungen aus der japanischen Managementtradition beruht. Ergänzend werden ethnographische Customer-Insight-Verfahren aus der Konsumgüterforschung. Die strukturierte Analyse von Verwendungs- bzw. Einsatzsituationen von Industrieprodukten soll als eine wesentliche Quelle für Produktverbesserungen und -neuentwicklungen dienen. Ausgehend von den Ergebnissen der „Go to Gemba“-Analysen soll ein auf KMU angepasster Prozess entwickelt werden, der die Überführung in Weiter- bzw. Neuentwicklung ermöglicht. Hierzu wird eine Systematik entwickelt, mit der die Kundenwünsche und -bedürfnisse derart strukturiert erhoben und systematisiert werden, wie sie für die bei der in KMU eingesetzten Methoden und Techniken zur Produktentwicklung benötigt werden.

Ergebniszusammenfassung:

1) Analyse der Transferierbarkeit von „Go to the Gemba“-Techniken und ethnographischen „Customer Insights“ - Verfahren in den Industriekundenbereich: Erstellung einer Methodenliste, die aus der Kombination und Weiterentwicklung bekannter Methoden unter Beachtung der besonderen Restriktionen der KMU-Realität resultiert; Validierung der Methodenliste durch Leitfadeninterviews mit KMU-Führungskräften.

2) Durchführung und Analyse von Demonstrationsstudien: Durchführung von Demonstrationsstudien unter realen Bedingungen bei ausgewählten Kunden der KMU des Projektbegleitenden Ausschusses; Validierung der Ergebnisse, der Methodik und der eingesetzten Hilfsmittel (Ton/ Bild-/ Videomaterial); Ableitung von Optimierungsmaßnahmen; iterative Optimierung.

3) Kritische Reflektion der Umsetzbarkeit, Praktikabilität und Zweckmäßigkeit der unter realen Bedingungen verwendeten Methoden und Hilfsmittel: Kritische Analyse der in den Feldstudien bei den Industriekunden der PA-Unternehmen eingesetzten Erhebungsverfahren, Methoden und Hilfsmittel; Dokumentation von Einsatzvoraussetzungen, Stärken und Schwächen der Anwendung, Praktikabilität, Zweckmäßigkeit und Einsatzrestriktionen.

4) Konzeption und Evaluierung des „Go to the Gemba“- IT-Instrumentariums: Entwicklung eines zielorientierten Vorgehenspfades, der die Anwender zur Durchführung einer „Go to the Gemba“-Feldstudie befähigt; Konzeption von intuitiv bedienbaren Modulen zur Festlegung von Analysezielen und unternehmensspezifischen Restriktionen sowie zur systematischen Auswahl und Anwendung der am besten geeigneten Erhebungsverfahren; Iterative Optimierung des IT-Instrumentariums.

5) Erarbeitung des Schulungskonzeptes: Schulungskonzeption und Erarbeitung von Trainingsmaterialien.